建行东营分行:继续提高服务质量,建立杰出社会形象

建行东营分行:继续提高服务质量,建立杰出社会形象
建行东营分行:继续进步服务质量,树立杰出社会形象 21 16:57:00 来历: 为深化遵循总行三大战略,全面进步营业网点服务质量,进步客户满意度和忠诚度,争做当地金融服务最好银行,树立杰出的社会形象,建行东营分行通过多种行动进步服务质量。 一是推动服务标准化和标准化,结合国标和行业标准,弥补完善网点服务标准和办理要求,严格执行顾客权益维护要求,维护客户合法权益,妥善处理金融消费胶葛。 二是强化网点排队办理,辅导网点依据客流状况,合理安排网点资源,动态调整劳动组合与弹性排班,保证对网点拥堵预警的敏捷响应和有用处置。继续监测、剖析网点客户排队等候时刻、柜员服务功率等状况, 树立定时通报、排名和约谈机制,有用处理客户超长等候问题。 三是继续展开人性化服务,标准网点服务标识、爱心提示,完善便民服务设施,自动关爱客户。重视特别客户服务,及时辨认特别客户,为特别客户设置绿色通道、专人辅佐等人性化关心。积极展开内容丰富、形式多样的“遍及金融常识、维护顾客权益”等宣扬活动,进步客户危险防备认识和防护才能。 四是深化客户投诉全流程办理,树立健全客户投诉处理机制和流程,清晰客户投诉处理各环节责任人,发作投诉时应在第一时刻出头处理,把问题化解在现场,控制在体系内,防止问题晋级。 通过接连多日的除水排涝,到8月21日上午7时,广饶齐成石化公司厂区内已根本看不到积水,正在进行出产复工前预备、厂区内整理等各项工作。

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